Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberater (m/w/d) – Schwerpunkt Telefonservice

für eine unbefristete Stelle in Vollzeit 
für die Stadtwerke Oranienburg GmbH

Das haben wir gemeinsam vor

• Im Team betreuen Sie gemeinsam Privat – und Geschäftskunden mit unterschiedlichen Anliegen telefonisch und schriftlich während unserer Servicezeiten.
• Sie beraten unsere Stamm- und Potenzialkunden individuell.
• Sie erfassen und bearbeiten Ab-, An- und Ummeldungen unserer Kunden sowie Zählerdaten.
• Im Austausch mit unseren Kunden halten Sie die Kundendaten aktuell und stellen deren Qualität sicher.
• Der Abschluss und die Erfassung von Verträgen in unseren IT-Systemen (CRM und ERP) ist Teil Ihrer Aufgaben.
• Im telefonischen Kundenkontakt bearbeiten Sie Reklamationen professionell und sorgen für eine nachhaltige, kundenorientierte Lösung.

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung (z. B. Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Dialogmarketing) erfolgreich abgeschlossen und verfügen über praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung – idealerweise in einem Serviceumfeld.
• Sie bringen idealerweise erste Kenntnisse in der Energieversorgung (z. B. Tarife, Abrechnung, Abschläge, Marktrollen, Lieferantenwechsel) mit oder sind in der Lage, sich komplexe energiewirtschaftliche Zusammenhänge schnell und sicher anzueignen.
• Sie treten freundlich und verbindlich auf, gehen aktiv und empathisch auf Kundinnen und Kunden ein und können sich flexibel auf unterschiedliche Gesprächssituationen – von Informationsanfragen bis hin zu Beschwerden – einstellen.
• Durch Ihre klare und verständliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie Ihr lösungsorientiertes Handeln schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis und tragen nachhaltig zur Kundenzufriedenheit bei.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. Dabei behalten Sie auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick und stellen eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicher.
• Der Umgang mit PC-Anwendungen, CRM -Systemen, Ticketsystemen sowie digitalen Kommunikationskanälen (E -Mail, Chat) ist für Sie selbstverständlich.

Das dürfen Sie von uns erwarten

• Eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen, in der es Spaß macht, Ideen einzubringen.
• Ein Team, welches sich gegenseitig unterstützt und beratend zur Seite steht.
• Mit unseren Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Planbare Freizeit dank geregelter Arbeitszeiten.
• Sie profitieren von den attraktiven Regelungen des TV-V inkl. tariflicher Vergütung, Sonderzahlung, betrieblicher Altersvorsorge und Krankenversicherung.
• Sie genießen 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Wir fördern Ihre Gesundheit mit 240 Euro pro Jahr in der TURM ErlebnisCity Oranienburg.
• Sie erhalten Ihr Wunschfahrrad über das Dienstradleasing.

 

 

Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail zusammengefasst als ein PDF-Dokument mit max. 5 MB inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Bitte beachten Sie: Dateien im Word- oder Excel-Format werden von uns nicht geöffnet.

Sie können uns Ihre Bewerbung auch per Post schicken.

LE.O Gruppe GmbH
Klagenfurter Str. 41
16515 Oranienburg

Informationen zur Datenerhebung

Ihre Daten erheben und verarbeiten wir zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens und der Erfüllung vorvertraglicher Pflichten gem. Artikel 6 DSGVO i.V.m. § 26 BDSG. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und im Falle einer Ablehnung 2 Monate nach Zugang der Ablehnung gelöscht, soweit eine längere Speicherung nicht zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre bei uns vorliegenden Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten sowie auf Löschung bei unzulässiger Datenspeicherung. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter datenschutz@stadtwerke-oranienburg.de.

 

Ihr Ansprechpartner